มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 2 มีนาคม 2569

นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

1. บทนำ ยินดีต้อนรับสู่บริการของเรา AHA Commerce ("เรา" หรือ "ของเรา") เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าของเราอย่างสม่ำเสมอ ในฐานะผู้ดำเนินงาน อีคอมเมิร์ซ นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินนี้จะอธิบายขั้นตอนและเงื่อนไขที่ใช้บังคับหากคุณพบปัญหาใดๆ กับคำสั่งซื้อของคุณ

เมื่อทำการซื้อสินค้าผ่านร้านค้าที่เราบริหารจัดการ ท่านถือว่าได้ยอมรับเงื่อนไขการคืนสินค้าตามนโยบายนี้แล้ว

2. การรับประกันคุณภาพ: สินค้าทุกชิ้นที่ออกจากคลังสินค้าของเราผ่านการตรวจสอบ คุณภาพ อย่างเข้มงวดแล้ว อย่างไรก็ตาม หากสินค้าที่คุณได้รับชำรุดหรือมีข้อบกพร่อง คุณมีสิทธิ์ขอคืนสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม อีคอมเมิร์ซ ที่คุณทำการซื้อสินค้า

3. ข้อกำหนดในการยื่นเรื่องร้องเรียน เพื่อให้กระบวนการยื่นเรื่องร้องเรียนดำเนินไปอย่างราบรื่นและเราสามารถติดตามผลได้ทันที คุณจำเป็นต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดต่อไปนี้:

• วิดีโอ แกะกล่อง : คุณต้องแนบวิดีโอ แกะกล่อง (เปิดบรรจุภัณฑ์) ที่ชัดเจน ครบถ้วน และ ต่อเนื่อง เพื่อเป็นหลักฐานยืนยันว่าได้รับสินค้าแล้ว

• สภาพสินค้าเดิม: สินค้าที่ส่งคืนต้องอยู่ในสภาพเดิม ซึ่งรวมถึง ป้าย ยี่ห้อหรือฉลากที่ยังติดอยู่ และบรรจุภัณฑ์ของสินค้าต้องไม่เสียหาย

• กำหนดส่งรายงาน: รายงานเกี่ยวกับสินค้าเสียหายหรือไม่ตรงตามข้อกำหนดต้องส่งภายใน 15 วันนับจากวันที่ระบบบันทึกสถานะคำสั่งซื้อว่าท่านได้รับสินค้าแล้ว

4. ประเภทสินค้าที่ได้รับอนุญาตให้ส่งคืน เราให้บริการส่งคืนและคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับคำสั่งซื้อของคุณในกรณีต่อไปนี้:

• ข้อบกพร่องจากการผลิต: ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับมีข้อบกพร่องจากการผลิต

• ข้อผิดพลาดในการจัดส่ง: เกิดข้อผิดพลาดในการจัดส่งสินค้าบางรายการ เช่น ขนาดหรือสีไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ

• คำสั่งซื้อไม่สมบูรณ์: จำนวนสินค้าที่ได้รับน้อยกว่าที่กำหนดหรือไม่ครบถ้วน เนื่องจากความประมาทเลินเล่อจากทีม จัดส่ง ของเรา

5. ขั้นตอน การคืนเงิน เพื่อความปลอดภัยและความโปร่งใสในการทำธุรกรรมของคุณ การคืนเงิน ทั้งหมดจะดำเนินการโดยอัตโนมัติผ่านแพลตฟอร์ม อีคอมเมิร์ซ ที่คุณใช้ในการทำธุรกรรม (เช่น Shopee, Lazada, Tokopedia หรือ TikTok Shop) เราอยู่ภายใต้นโยบายการคืนเงินของแต่ละแพลตฟอร์ม

6. คำแนะนำด้านโลจิสติกส์และการส่งคืนสินค้า: ทีม บริการลูกค้า ของเราพร้อมให้คำแนะนำคุณในทุกขั้นตอนของกระบวนการส่งคืนสินค้า เราจะช่วยเหลือคุณในกระบวนการโลจิสติกส์จนกว่าสินค้าที่ส่งคืนจะได้รับการรับคืนอย่างถูกต้องตามกฎหมายที่คลังสินค้ากลางของเรา เมื่อได้รับสินค้าและตรวจสอบแล้ว เราจะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าหรือแจ้งสถานะ การคืนเงิน ให้คุณทราบทันที